Política de tratamiento de la información

Andrés Vanegas Canosa, persona natural, con domicilio en Bogotá D. C., Colombia.

Dirección: Carrera 2 # 9-46, Bogotá D. C. Teléfono: 318 646 8384. Correo: datos@tutelaya.co.

Es el responsable del tratamiento y quien atiende directamente las peticiones, consultas y reclamos sobre sus datos.

Únicamente para estudiar el caso que usted nos cuenta, preparar el escrito que usted va a firmar, comunicarnos con usted sobre ese asunto y hacerle seguimiento si así lo pide. También para cumplir las obligaciones legales y contables que se derivan del servicio.

No vendemos su información, no la usamos para publicidad y no la entregamos a terceros distintos de los proveedores tecnológicos que la almacenan por cuenta nuestra, que están obligados por contrato a guardarla y a no usarla para fines propios.

Al contarnos su caso es probable que nos entregue información sobre su salud o su situación personal. La ley protege esos datos de forma reforzada, y por eso le pedimos una autorización aparte de la general.

Usted no está obligado a autorizar ese uso, y puede usar el servicio sin marcar esa casilla. Ninguna parte del servicio se le niega por no autorizarlo.

La ley prohíbe tratar datos de menores de edad, salvo cuando el uso responde a su interés superior y respeta sus derechos. Cuando su caso involucre a un menor, quien autoriza es el padre, la madre o el representante legal, después de que el menor haya podido dar su opinión, que se tiene en cuenta según su madurez.

Contarnos datos de un menor es decisión suya y no está obligado.

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos. Puede pedir prueba de la autorización que nos dio. Puede preguntar qué uso les hemos dado. Y puede acceder gratuitamente a sus datos cuando lo pida.

También puede revocar la autorización que nos dio y pedir que borremos sus datos. Lo hacemos, con una sola excepción: cuando una norma o un contrato nos obliguen a conservarlos, y en ese caso se lo explicamos y le decimos hasta cuándo.

También puede quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Un requisito antes: la ley exige que primero nos haya escrito a nosotros, sea una consulta o un reclamo, y que hayamos respondido o se nos haya vencido el plazo.

Escríbanos a datos@tutelaya.co con su nombre, su documento y lo que necesita.

Las consultas se responden dentro de los diez días hábiles siguientes, y si no alcanzamos le avisamos por qué y le damos una nueva fecha, que no pasará de cinco días hábiles más. Los reclamos se atienden dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por ocho días hábiles más avisándole antes.

Mientras dure el estudio y la preparación de su escrito, y después durante el tiempo que las obligaciones legales, contables y de defensa nos exijan conservarla. Cumplido eso, la suprimimos.

Si usted pide que la borremos antes, lo hacemos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarla.

En servidores de proveedores tecnológicos que la tratan por cuenta nuestra y bajo contrato, ubicados en países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos. Esos proveedores no pueden usar su información para finalidades propias.

Su información viaja cifrada, se guarda con acceso restringido y solo la ven las personas que trabajan en su caso, que están obligadas a la reserva incluso después de terminar su vinculación. Si llegara a ocurrir un incidente de seguridad, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince días hábiles siguientes a que lo detectemos.

Si cambiamos algo importante de esta política, en especial quién responde por los datos o para qué se usan, se lo avisamos antes de aplicarlo, y le pedimos una nueva autorización cuando el cambio toque la finalidad.